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FAQs sobre Enrutamiento de llamadas

  • ¿Qué es el enrutamiento de llamadas?
  • ¿Qué significa que la línea ha sido enrutada?
  • ¿Cómo enrutar una línea telefónica?
  • ¿Qué es enrutar una línea claro?

¿Qué es el enrutamiento de llamadas?

El enrutamiento de llamadas es la mejor forma de optimizar el volumen de llamadas que recibe tu software call center. Un enrutamiento bien hecho ofrece la posibilidad de conectar a las personas que llaman con los agentes de tu equipo de atención al cliente adecuados. Además, el enrutamiento de llamadas viene acompañado de otras funcionalidades como gestión de colas de llamadas o la ACD, el desvío según el horario laboral o la transferencia de llamadas por cascada.

¿Qué significa que la línea ha sido enrutada?

Una llamada enrutada significa que ha sido una llamada automáticamente desviada. Este desvío se puede producir por varias razones, dependiendo de cómo se haya configurado desde la centralita: por horario laboral, por líneas ocupadas (en cascada o de grupo) o por historial previo teniendo en cuenta si es una llamada repetida para que la persona hable directamente con el agente con el que ya había hablado.

¿Cómo enrutar una línea telefónica?

Configurar las reglas de enrutamiento telefónico es muy sencillo. Tan solo debes entrar en el dashboard de Ringover, en la pestaña usuarios. Ahí podrás agruparlos por categorías y utilizar esas categorías para crear las reglas de enrutamiento. Si hablamos de enrutamiento inteligente, o “smart routing”, el enrutamiento se hace automáticamente a partir de información que la plataforma coge gracias a las integraciones con los CRMs donde se almacenan todas las interacciones de cada contacto.

¿Qué es enrutar una línea claro?

Enrutar una línea significa desviar esa llamada de forma automática hacia una persona o departamento adecuado. Mientras el desvío tradicional se realiza de manera manual una vez recibida y descolgada la llamada, el enrutamiento ocurre antes de que la llamada sea descolgada, siguiendo las reglas previamente establecidas.

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